2018/01/30

メルカリ「定形外郵便が届かない」と連絡が!対処方法について。

 
郵便物

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こんにちは、おひとりさまですブログ運営者の和泉です!

今回の記事はメルカリで「定形外郵便が届かない!」って連絡が来たときの対処方法と、どんな時にクレームがきやすいか説明していきたいと思います。

私、独自ネットショップ運営やメルカリをよく利用しておりまして、この半年で3回も定形外郵便が届かない!と相手から連絡がきたんです。

そんなに定形外郵便って事故率高いの!?って思ったんですが、、、、

メルカリで「定形外郵便が届かない」って言われた商品の傾向がどれも似ていることに気が付きました。

ということで、対処方法と傾向について紹介していきます。

メルカリで定形外郵便が届かない場合の対処方法1.今一度ポストを確認してもらう

メルカリで「定形外郵便が届かない」と言われた場合の対処方法について説明します。

まず、私が相手に伝えることは、

  • 「ポストに投函される商品ですので、今一度確認をお願いします」と相手に促します。

ポストはきっと確認されての話だと思うのですが、念のためです。

もしかしたら玄関のポストに入ると勘違いされている人もいると思います。

ですので、促すことは大事です。

メルカリで定形外郵便が届かない場合の対処方法2.住所があってるか確認してもらう

メルカリで「定型外郵便が届かない」と言われたとき、住所があっているか今一度確認してもらいましょう。

どんなことも絶対はないので、住所のミスがあるかもしれません。

  • 相手にお届け先の住所の確認してもらうのはもちろん、自分自身も書き間違えがなかったのかしっかり確認しましょう。

対策

ただ、送った住所があってるのか確認出来ないときもありますよね。

そうならないためにも、

  • 郵便局に出す前に、スマホで住所を貼った封筒の写真を撮影することをお勧めします。

あとあと、送ったどうかわからなくなるので、送る前に撮影しておくと、後から見返すことが出来て便利です。

メルカリで定形外郵便が届かない場合の対処方法3.あと2~3日待ってもらう

メルカリで「定型外郵便が届かない」と言われた場合、あと2~3日待ってもらうのも有効です。

  • 年末年始なんかの繁盛期になると、定形外郵便が相手に届くのが同じ府内・県内でも5日かかるなんてことがありました。

ですので、発送して3~4日くらいで「届かない」と連絡がきたら、「遅れていることがあるので、あと2~3日お待ちください」と連絡をしてください。

実際に、届くのが遅かっただけってことも多いので、慌てずに対応してください。

メルカリで定形外郵便が届かない場合の対処方法4.事故調査申請書を出す

あと2~3日待ってもらっても、「やはり定形外郵便が届かない」という連絡がきた場合は、「事故調査申請書」を出してください。

  • 相手には、「郵便局で紛失された可能性があるので、郵便局に事故調査申請をだします」と連絡をします。

定形外郵便の場合、追跡番号がないので結局のところ見つからないことが多いのですが念の為だしてください。

  • 疑いたくはないですが、もしかしたら、相手が悪い人で本当は届いているに届かないと言っている可能性もあります。

脅しではないですが、「郵便局に事故調査をだす」と言えば、嘘はなかなかつきにくくなりますよね。

事故調査申請の出し方と流れ

  1. まずは、郵便局の「ゆうゆう窓口」にいきます。
  2. 事故調査申請書をもらい、記入。
  3. 一週間くらいで調査結果を電話でくれます

私も出したことがあるのですが、とても丁寧な対応をしてくれました。

わざわざ郵便局員さんが相手方の家に行き、届いていないかの確認をしてくれます。

その後、何度か経過の報告をしてくれました。

結局、見つからなかったですが、事故調査依頼を出したことで、お届け先の相手にも誠意が伝わりますし、大きなトラブルを避けることが出来ます。

メルカリで定形外郵便が届かないと連絡がきた時の傾向1.薄い商品

この半年で3度もメルカリで「定型外郵便が届かない」と言われたのですが、どれも“厚さ1cmもない薄い商品”だったんです。

なぜ、薄い商品が届かないのか考えてみました。

  • 相手のポストに投函された時、気が付かずにチラシと一緒に捨ててしまっている
  • 郵便局内のどこかで落ちて行方不明になっている
  • 他の家の郵便物にくっついてしまっている

商品が薄くて届かない原因ってこんなものだと思います。

あとは、捨ててはいないけど、チラシに挟まったまま気づいていないとか・・・

“薄い”からというのは理由にならない

ただ、“薄いから”っていうのは理由になりませんよね。

それなら手紙とかなどうなるのでしょうか?

手紙やハガキなんかはもっと薄いわけです。一日何万通の取引があるわけですよね。

それを年に何回も無くされたらたまったもんではありません。

なので、「定形外郵便が届かない」って言われる原因は、ほぼ差出人か受取人のどちらに問題があると考えています。

  • 届け先住所を間違えている
  • 他のチラシと捨ててしまっている
  • 他の家族が実は受け取っている
  • 送ったつもりになっている

とかですね。。。

疑いたくはないですけどね。

対策

それで、私なりにもいろいろと工夫をしまして、封筒を大きいサイズに変えました。

そして、封筒にはスタンプを押して他の封筒との差別化を図り、少しでも気づいてもらいやすくしました。

これでちょっとは減ってくれたらいいのですが・・・。

メルカリで定形外郵便が届かないとクレームが来るときの傾向2.窓口から出している

「定形外郵便が届かない!」とクレームがきたとき、差出人や受取人が悪いわけではなく、もしかしたら、郵便局側が悪いときもあるかもしれません。

これは憶測でしか話せませんが、人がやっていることに完璧はないので、ミスはないこともないと思います。

私が商品を発送するときは、いつも本局の窓口に行って出していますが、、、

  • 窓口に出した場合、定形外郵便と書いた大きなBOXにドサッと他の人の荷物とまとめて入れられているのです。

このときに、下に落ちないかヒヤヒヤするときがあります。

箱から山盛りになっているときがあるんですよね。

1度や2度くらいは床に落ちて気づいていない・・・ってこと、あるはずですよね。

薄い商品なら、どこかで紛失なんてこもあり得ます。

私、高校生のときに郵便局でバイトをしていたことがあるのですが、裏は凄いですよ。

広い場所に大量の封筒やハガキが山盛りに積まれていて、そこから仕分けをしていくんですが、1枚や2枚くらいなくってもおかしくないと思ったことがありました。

対策

対策としては、「窓口から出さない」方法があります。

  • 定形外郵便なら切手を貼ってポストに出すことが出来ます。

これで窓口から見える山盛りの定形外のBOXにいかなくなります

床に落ちにくくなるかもです。やれることはやってみるべきかと思っています。

ただ、ポストに入れたからと言って、落とさない保証はないですが。。。

事前の対策として、高額商品の場合は追跡番号付きで送ろう。

定形外郵便が届かない時の対策3は「高額商品の場合、追跡番号付きで送りましょう」です。

メルカリで送料を安くしたいがために、定形外郵便で送るわけですが、高額商品の場合は追記番号付きで送ったほうがやはり安心です。

  • 私は3000円以上の商品の場合は「クリックポスト164円」で送るようにしています(ただし厚さ3cm未満ですが)

3000円以上になると、返金するのも嫌ですし、新しい商品を送り直すのは嫌ですよね。

それに、私場合、相手の態度にもよりますが、丁寧に怒らずに対応してくれたお客さんには定形外郵便で送って届かない場合でも再度送り直しています。

ですので、3000円以上の物が届かないと言われたらかなり損してしまうので、追跡番号付きで送ったほうが安全です。

最後に

ここまでメルカリで「定形外郵便が届かない」とクレームがきた場合の対応と対策について解説してきました。

どうしても送る側が悪者にされがちですが、本当に送っている証拠(レシート)があれば、あとは相手や郵便局側の問題もあり得ますので、事故申請書を出したり、やれることはやりましょう。

定形外郵便は、送る側も送られる側もきちんとリスクを承知の上で取引をしないといけません。

こちらの「ネットで物を売るなら意識したい3つのこと」もおすすめですので、ぜひ読んでみてください^^

以上、最後までお読みくださいましてありがとうございました。

 

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